Izveštaj o aktivnosti za ćaskanje za red za čekanje za servis za kontakt

Izveštaj za aktivnost za CSQ ćaskanje predstavlja rezime prezentovanih, obrađenih i prekinutih ćaskanja za svaki Kontakt u redu za čekanje za uslugu (CSQ). On prikazuje prosečno i maksimalno vreme za ćaskanja koja su obrađena i na čekanju. Takođe, prikazuje prosečni rejting za ocenjena ćaskanja preusmerena na CSQ.

Izveštaj o aktivnosti za ćaskanje za red za čekanje za servis za kontakt može da sadrži ove grafike:

Naziv grafika	Opis
Grafik za maksimalno vreme čekanja u redu za ćaskanja dobijena preko CSQ	Ćaskanje sa najdužim vremenom čekanja za svaki CSQ.
Grafik za prosečno vreme obrade za CSQ	Prosečno vreme obrade za ćaskanja obrađena za svaki CSQ.

Izveštaj o aktivnosti za ćaskanje za red za čekanje za servis za kontakt sadrži tabelu koja prikazuje sledeće informacije za svaki CSQ:

Polje	Opis
CSQ naziv	Naziv za CSQ.
CSQ ID	Jedinstveni identifikacioni broj za CSQ.
Dobijena ćaskanja	Broj ćaskanja preusmerenih na CSQ bez obzira da li je agent prihvatio ćaskanje ili ne.
Vreme čekanja u redu—prosečno	Prosečno vreme čekanja u redu za sva ćaskanja preusmerena na CSQ.
Vreme čekanja u redu—maksimalno	Najduže vreme čekanja u redu za bilo koje ćaskanje preusmereno na CSQ.
Obrađena ćaskanja	Broj ćaskanja obrađen od strane ovog CSQ-a. Ćaskanje je obrađeno kada agent prihvati dobijeno ćaskanje od strane osobe koja je poslala ćaskanje iz reda za čekanje za ovaj CSQ.
Vreme obrade—prosečno	Prosečno vreme obrade za sva ćaskanja koja je CSQ obradio. Vreme obrade je aktivno vreme ćaskanja.
Vreme obrade—maksimalno	Najduže vreme obrade za bilo koje ćaskanje koje je CSQ obradio. Vreme obrade je aktivno vreme ćaskanja.
Prekinuta ćaskanja	Broj ćaskanja koja su preusmerena na CSQ ali nisu prihvaćena od strane agenta zato što je osoba koja je poslala ćaskanje zatvorila ćaskanje pre prihvatanja od strane agenta ili je ćaskanje prekinuto.
Pros. rejting	Prosečan rejting za ocenjena ćaskanja obrađena od strane CSQ.

Grupisanje:

N/D

Sortiranje:

Podrazumevani redosled sortiranja obavlja se u polju Naziv CSQ-a.

Za sortiranje u određenom polju, korisnik može da obavi sortiranje klikom na odgovarajuće polje u mrežnom prikazu izveštaja.

Možete filtrirati izveštaj o aktivnosti za ćaskanje za red za čekanje za servis za kontakt prema sledećim parametrima:

Parametar za filter	Rezultat
CSQ nazivi	Prikazuje informacije za navedene CSQ-ove.

Napomene:

• Ako je korisnik podesio svoju lokalnu vremensku zonu u korisničkom profilu, vreme početka i završetka biće posmatrano u okviru te vremenske zone. Ako nije podešeno, vremena početka i završetka biće posmatrana u okviru izvorne vremenske zone za podatke (vremenska zona za UCCX podatke je GMT).
• Ne treba birati više parametara filtera, korisnik treba da izabere samo jedan parametar filtera istovremeno (osim gore navedenih parametara) tokom pregleda izveštaja.